Assistance et contact
L’assistance Dis-toi™ répond aux questions concernant l’application, le compte, les abonnements, le contenu et la confidentialité. Elle ne remplace pas un service d’urgence ou un professionnel de santé.
Contacter l’assistance
Écrivez à aide@distoi.fr. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire d’assistance intégré lorsque le service est disponible. Décrivez le problème, l’action attendue, la version de l’application et le modèle d’iPhone si ces informations sont utiles.
Aucun délai ferme n’est garanti. Les demandes sont traitées dans un délai raisonnable selon leur urgence, leur complexité et les informations disponibles. Pour une demande relative aux données personnelles ou aux droits, utilisez admin@distoi.fr.
Données d’une demande
Une demande peut contenir votre adresse de contact, une catégorie, un objet et le message que vous rédigez. Un diagnostic technique fermé peut être joint uniquement avec votre accord ; il ne comprend pas vos réponses d’onboarding, vos affirmations personnelles, votre photo, votre jeton de connexion ni un secret.
Les tickets et leurs événements de suivi sont conservés au maximum 365 jours, sauf suppression plus tôt ou nécessité légale documentée. Resend assure la notification transactionnelle du ticket et Hostinger demeure l’autorité de la boîte humaine aide@distoi.fr.
Sécurité de votre message
N’envoyez jamais votre mot de passe Apple, un code à usage unique, une clé privée, vos coordonnées bancaires ou un contenu personnel sans rapport direct avec la demande. Dis-toi™ ne vous demandera pas de communiquer ces éléments par courrier électronique.
Pour un achat, joignez au besoin la référence non sensible fournie par Apple, sans numéro de carte. Les remboursements restent décidés par Apple.
Urgence et contenu sensible
L’assistance n’est ni surveillée en continu ni adaptée à une urgence. En cas de danger immédiat, contactez les services d’urgence de votre pays. En France, appelez le 112 ou le 15 ; en cas de pensées suicidaires, le 3114 est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Si un contenu vous paraît dangereux ou inapproprié, utilisez la fonction de signalement dans l’application ou décrivez précisément le contenu à aide@distoi.fr sans ajouter d’informations personnelles inutiles.
Autres ressources
Consultez la Politique de confidentialité pour les traitements de données, la page Suppression du compte pour l’effacement et les Conditions d’utilisation pour les abonnements et les règles du service.